接待方案

【精选】接待方案4篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常要根据具体情况预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。方案要怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的接待方案4篇，希望能够帮助到大家。

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的：

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的'真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分 ……此处隐藏1432个字……桌、台布），瓷杯、茶叶、开水。盆景、欢迎标语、题词簿。搞好环境卫生。

单位领导（曾经工作过领导、记者）休息室：地点：风雨操场旁教室2个，100座位，准备学生椅，学生桌、台布，纸杯、茶叶、开水。

校友休息室：地点：风雨操场，200座位，学生椅，瓶装矿泉水。

离退休教师休息室：地点：风雨操场内乒乓室，60座位，学生椅，学生桌、纸杯、茶叶、开水。

司机随员休息室：地点：101阶梯教室，纸杯、茶叶、大桶纯净水（电加热）2台。

3.物品准备：贵宾（官员、单位领导、重要校友）佩戴的鲜花，学生接待员服装、欢迎缎带，工作餐券等。

4.校园安全及车辆停放：校园安全、来宾及校友汽车有保卫科统一安排落实，负责人：姚锡勇。教职工汽车一律停在校门口马路两侧。

由中国盲文图书馆、江苏省特殊教育师资培训中心（南京特殊教育师范学院）主办，安庆市特殊教育学校承办的“盲人教师研修班”将于20xx年12月5日至8日在安庆市举办。根据研修班日程安排，12月7日上午来我校参观、听课。为了圆满的完成这次教研活动特制定本方案。

一、成立

由办公室、总务处、教导处、职教处、团委、盲教部组成的接待小组，由校长担任组长，负责整个活动流程的安排和调度

二、前期准备工作

1、由团委、教导处牵头，开展班级文化评比活动，彰显我校身后的文化底蕴。

2、总务处联系物业管理部门在12月6日前对所有参观场所进行全面的清扫，确保环境卫生的整洁。

3、指定专人撰写学校介绍文字材料，供当日领导向来宾介绍之用，使每个参观学习教师对我校有一个直观的认识。

4、检查相关功能室的设备以及卫生情况，做好参观的准备工作，并指定专人在当日08:00前打开各功能室门。

5、指定专人在12月7日前在学校电子屏打出欢迎标语。

6、安排好当日公开课授课教师，并事先打印出盲文教案，共听课教师使用。

7、指定专人在五楼无障碍影院做好茶水服务工作，并事先在影院走廊摆放好长条桌和茶叶、纸杯等。

8、指定专人引导来访教师参观学校相关设施，并做好介绍。

9、确定介绍学校情况的领导。

10指定专人做好摄影摄像工作，做好相关资料的留存。

11、做好五楼影院音响设备的调试工作。

三、12月6日下午参观日程安排

时间

事项

地点

14:00

乘车前往安庆特教学校

君澜豪庭宾馆门前

14:20

参观安庆特教学校相关设施

安庆市特教学校

14:40

学校领导介绍学校相关情况

五楼无障碍影院

15:10

音乐公开课

安庆特教学校五楼无障碍影院

16:00

评课

安庆特教学校五楼无障碍影院

17:00

乘车返回君澜豪庭宾馆

安庆特教学校大门前

四、学校参观路线

在指定引导人的引导介绍下，一次参观学校一号综合楼感觉统合训练教室、按摩实训教室、二号综合楼盲文电子阅览室、图书馆、门球场、教学楼盲教部教室、盲教部办公室、琴房、律动教室、五楼音乐教室，然后进入无障碍影院听取学校相关情况介绍。

五、其他事项

1、各班教师在此之前要教育学生讲文明，懂礼貌，不围观，热情回答参观教师的问题。

2、做好与相邻学校的沟通，安排好车辆的停放，确保车辆和行人的正常通行。

为顺利接待领导，现制定领导接待方案如下。

一、成立接待工作领导小组

组长：xxx。

成员：xxx等人。

二、视察时间路线

时间：20xx年x月x日下午（具体时间待定）

路线：公司4楼会议室，参观xx公司车间，参观xx物流园，送领导走。

三、着装容貌要求

全体办公楼上班员工（包括参与接待人员）必须一律着正装，男员工一律白色衬衣，深色西裤、皮鞋、系领带、佩戴工作牌。女员工着有领有袖白色衬衣，深色裤子或裙子。礼仪人员按照集团办要求着礼仪装全程跟踪服务。车间工人必须穿戴整洁工作服，以及劳动防护用品，安全帽。

四、具体分工

（一）xxx负责范围

1、负责通知协调各公司，抽调人员参与集团办公室开展接待工作。指挥、协调、督促接待人员开展工作。

2、对外联系安排就餐用的圆桌、椅子、酒杯以及采购桌布、餐巾纸等。

3、主持接待会议，会上做集团情况汇报，

4、采购来宾礼品盒，接待用的台花、花篮、大堂盆花，以及花生、瓜子、糖。

（二）xxx等人负责工作范围

1、制作嘉宾桌牌，会议室、礼堂茶水冲泡及会中继水，矿泉水、烟灰缸、集团宣传本的摆放。

2、礼仪人员召集交待工作。

3、办公楼内：四楼会议室、四楼卫生间、走廊、楼梯卫生工作落实，办公楼门口铺红塑料垫子。

4、参观沿线：电气公司男女职工卫生间（必须用草酸清洁得亮洁如新）、院子里卫生、门口路上卫生。区域打扫负责人全天维护。

5、礼堂：铺地毯子、墙壁灯笼、桌椅灰尘清理干净，视线范围内不允许有未清理灰尘。摆放一定数量的临时垃圾桶。

6、车间卫生：xx通知各公司负责人打扫本公司的厂区内卫生并监督到位。

7、带领相关人员做好领导临时吩咐的其它服务工作。

（三）安保人员负责工作范围

1、礼堂内：会议桌全部后移动，腾出空地摆放6张大圆桌；四楼会议室摆放50张座椅，礼堂门口灯开关的更换。

2、会议室：灯光、音响、投影调试准备。

3、园区内所有LED灯光保持正常运转，会议室、礼堂、所有卫生间内照明灯故障排除。

4、园区内绿化工作准备，草木修剪，水池喷水（整个下午保持假山喷水状态）。红旗正常飘扬。

5、维持厂区内治安秩序，防止突发状况，安排来宾车辆停放车位，安排保安着正装列队欢迎参观领导，安排保安人员做好路口引导、洗手间指引等服务工作。

6、撰写xx的欢迎辞。

7、配合领导或其它人员完成急需的工作量大、重体力工作。

8、负责拍摄全程照片。

五、物资准备

1、礼盒圆桌、座椅、酒杯、桌布、花篮、台花、大堂盆花，花生、瓜子、糖。

2、茶叶、矿泉水、塑料铺地毯子卫生清洁用品（草酸、抹布等）

3、投影设备、电池、讲话稿、交通警示锥、警示带。解说话筒（小喇叭）

六、接待人员抽调方案

xx公司2名（礼仪1名、办公室人员1名），xx公司2名（礼仪1名、电工1名），xx公司1名，共计5名。

用餐：xx负责人到场。